Reglas del sitio

1. Partes del Acuerdo

El Acuerdo (en lo sucesivo denominado el “Acuerdo”) se celebra entre el servicio de internet para el intercambio de activos digitales: https://crystal-trade.org/ (en lo sucesivo denominado el “Proveedor de Servicios”), por una parte, y el Cliente, siendo la persona que ha utilizado los servicios del Proveedor de Servicios, por la otra.

2. Lista de Términos

2.1. Intercambio de Activos Digitales – un producto automatizado de servicios de internet proporcionado por el Proveedor de Servicios basado en las reglas especificadas.

2.2. Cliente – una persona que acepta los términos y condiciones del Proveedor de Servicios y este acuerdo, a los cuales se adhiere.

2.3. Activo Digital – una unidad virtual de un sistema de pago particular que corresponde a transacciones de sistemas electrónicos y representa los derechos asociados con el acuerdo entre el sistema de pago electrónico y su Cliente.

2.4. Activo Digital – un tipo de activo digital en este servicio que requiere procesamiento en la plataforma blockchain.

2.5. Solicitud – información enviada por el Cliente en forma electrónica para utilizar los servicios del Proveedor de Servicios e indicando su aceptación de los términos de servicio propuestos por el Proveedor de Servicios en dicha solicitud.

3. Términos del Acuerdo

Estas reglas se consideran organizadas con base en las condiciones de una oferta pública formada durante la presentación de la solicitud por parte del Cliente y constituyen uno de los componentes principales de este acuerdo. Una oferta pública se refiere a la información mostrada por el Proveedor de Servicios con respecto a las condiciones para presentar una solicitud. Los componentes principales de la oferta pública son las acciones realizadas al momento de la presentación de la solicitud por parte del Cliente, indicando su intención precisa de entrar en una transacción en los términos propuestos por el Proveedor de Servicios antes de la finalización de dicha solicitud. La hora, fecha y parámetros de la solicitud son generados automáticamente por el Proveedor de Servicios al finalizar la solicitud. La oferta debe ser aceptada por el Cliente dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la solicitud. El acuerdo de servicio entra en vigor al recibir los activos digitales, en la cantidad total especificada en la solicitud, del Cliente a los detalles proporcionados por el Proveedor de Servicios. Las transacciones que involucran activos digitales se registran de acuerdo con las reglas, regulaciones y formato de los sistemas de liquidación electrónica. El acuerdo es válido desde el momento de la presentación de la solicitud hasta la terminación a iniciativa de cualquiera de las partes. Cualquier transacción completada que implique el intercambio de activos digitales, así como cualquier otra transacción ofrecida por el Proveedor de Servicios al Cliente, se considera irrevocable, lo que significa que no puede ser cancelada por el Cliente después de su finalización – al recibir el Cliente el derecho que le corresponde según las condiciones de transacción aceptadas previamente.

4. Objeto del Acuerdo

A través del uso de métodos técnicos, el Proveedor de Servicios se compromete a realizar el intercambio de activos digitales por una tarifa de comisión del Cliente, al presentar una solicitud por parte del Cliente, vendiendo los activos digitales a personas que deseen comprarlos por un monto no inferior al especificado en la solicitud del Cliente. El Proveedor de Servicios acuerda transferir los fondos a los detalles especificados por el Cliente. En caso de que surja una ganancia durante el intercambio, esta permanece en la cuenta del Proveedor de Servicios como un beneficio adicional y una tarifa de comisión.

5. Reglas de Intercambio.

5.1. Reglas Generales de Intercambio.

5.1.1. Dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del intercambio de activos digitales, el Proveedor de Servicios proporciona una garantía por los servicios prestados, a menos que se especifique lo contrario.

5.1.2. Si la cantidad recibida por el Proveedor de Servicios difiere de la cantidad especificada en la solicitud, el Proveedor de Servicios recalcula la transacción en función de la recepción real de los activos digitales. Si esta cantidad excede la cantidad especificada en la solicitud en más del 10%, el Proveedor de Servicios termina unilateralmente el acuerdo y todos los fondos se devuelven a los detalles del Cliente, con la deducción de las tarifas de comisión incurridas durante la transferencia más el 5% del monto del intercambio.

5.1.3. En el caso de que los activos digitales no se envíen a los detalles especificados por el Cliente debido a la culpa del Proveedor de Servicios dentro de las 24 horas, el Cliente tiene pleno derecho a exigir la terminación del acuerdo y cancelar su solicitud, devolviendo así los activos digitales a su cuenta en su totalidad. La solicitud de terminación del acuerdo y la devolución de activos digitales es ejecutada por el Proveedor de Servicios si los fondos no se han transferido a los detalles especificados por el Cliente.

5.1.4. En caso de cancelación del acuerdo, la devolución de activos digitales se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la solicitud de terminación. Si se producen retrasos en el proceso de devolución que no son culpa del Proveedor de Servicios, no son responsables de ellos.

Para solicitar un reembolso, el Cliente envía una solicitud de reembolso en un correo electrónico enviado a info@crystal-trade.org. El correo electrónico debe enviarse desde la dirección de correo electrónico especificada en la solicitud, que el Cliente desea recibir el reembolso. El correo electrónico debe incluir el número de solicitud y los detalles para recibir el reembolso. El reembolso se procesa con la deducción de la comisión del sistema de pago por la transferencia (para algunos activos digitales, la tarifa de comisión depende de los requisitos de la red para confirmar la transacción en el primer bloque en el momento del reembolso), así como la tarifa de procesamiento de transferencia manual del 5% del monto del intercambio.

5.1.5. Las solicitudes de intercambio que han sido pagadas por un monto menor que el monto mínimo de intercambio no son elegibles para ejecución o reembolso.

5.1.6. Si los activos digitales no se reciben del Cliente a la cuenta del Proveedor de Servicios dentro del período especificado desde la presentación de la solicitud del Cliente, el Proveedor de Servicios termina unilateralmente el acuerdo, ya que el acuerdo no entra en vigor. El Cliente puede no ser notificado de esto. Si los activos digitales se reciben en los detalles del Proveedor de Servicios después del período especificado, el Proveedor de Servicios se reserva el derecho de devolver el pago deducido al Cliente o ejecutar la solicitud al tipo de cambio actual, siempre que el Cliente se comunique con el soporte al cliente.

5.1.7. Si hay un retraso en la transferencia de fondos a los detalles especificados por el Cliente debido a la culpa del sistema de pago, el Proveedor de Servicios no es responsable de los daños resultantes del retraso en la recepción de los fondos. En este caso, el Cliente acepta que cualquier reclamo se hará al sistema de pago, y el Proveedor de Servicios proporciona asistencia dentro del marco de la ley según sus capacidades.

5.1.8. En caso de detectar falsificaciones de flujos de comunicación o interferencias destinadas a interrumpir el funcionamiento del Proveedor de Servicios, particularmente su código de software, la solicitud se suspende y los fondos transferidos se recalculan de acuerdo con el acuerdo aplicable. Si el Cliente no está de acuerdo con el recalculo, tiene pleno derecho a terminar el acuerdo, y los activos digitales se enviarán a los detalles especificados por el Cliente, con todas las comisiones deducidas.

5.1.9. Al utilizar los servicios del Proveedor de Servicios, el Cliente acepta plenamente que el Proveedor de Servicios asume una responsabilidad limitada dentro del marco de estas reglas por los activos digitales recibidos y no proporciona garantías adicionales al Cliente, ni incurre en responsabilidades adicionales hacia ellos. Del mismo modo, el Cliente no asume responsabilidades adicionales hacia el Proveedor de Servicios.

5.1.10. El Cliente se compromete a cumplir con las normas prescritas por la legislación y no falsificar flujos de comunicación ni crear obstáculos para el funcionamiento normal del código de software del Proveedor de Servicios.

5.1.11. El Proveedor de Servicios no es responsable de los daños o consecuencias resultantes de una transferencia errónea de activos digitales si el Cliente proporcionó detalles incorrectos del destinatario al presentar la solicitud.

5.2. Características de las Operaciones que Involucran Bancos.

5.2.1. Los bancos, cuya lista está disponible en el sitio web, participan en la realización de pagos. El Cliente está obligado a proporcionar un número de teléfono vinculado a su tarjeta bancaria desde el momento de crear la solicitud hasta su finalización. Si el intercambio se realiza por primera vez, puede realizarse una llamada del servicio de seguridad de https://crystal-trade.org por motivos de seguridad. En ciertos casos, el Cliente puede necesitar someterse a una verificación de identidad y/o verificación de su tarjeta bancaria.

5.2.2. Las transferencias bancarias pueden realizarse a través del sistema de banca en línea del sistema de pago. Si la solicitud se realizó a través de un operador bancario o cajero automático, los fondos se devolverán al Cliente a más tardar dentro de un día, teniendo en cuenta las comisiones. La devolución de fondos se realiza solo con la confirmación del servicio de seguridad del remitente.

5.2.3. En caso de que el Cliente proporcione datos erróneos en los detalles del destinatario para transferencias monetarias, el Proveedor de Servicios no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias adversas o daños resultantes de este error.

5.2.4. Los fondos recibidos en cuentas Visa/MasterCard se acreditan dentro de un plazo de hasta 30 minutos y, en casos excepcionales, hasta 5 (cinco) días hábiles.

5.2.5. Si el Cliente ajusta el monto del pago o realiza un pago desde la cuenta de otra persona (de terceros), el Proveedor de Servicios tiene el derecho de bloquear dicho pago. El reembolso se realiza a solicitud del Cliente de acuerdo con las condiciones especificadas en la cláusula 5.1.4 de este Acuerdo.

5.3. Características del Intercambio de Activos Digitales que Requieren Procesamiento en la Plataforma Blockchain.

El Cliente realiza una transacción en el servicio que involucra activos digitales donde la velocidad de la transacción depende de la velocidad de procesamiento de la operación en una plataforma blockchain específica.

5.3.1. Las solicitudes de intercambio donde el Cliente envía dichos activos digitales se consideran pagadas al recibir la cantidad requerida en la cuenta del Proveedor de Servicios desde el Cliente, y el tipo de cambio se fija cuando el estado es “Solicitud pagada”. El tipo de cambio está vinculado al intercambio gate.io, HTX, kucoin.com y varía en el servicio cada 30 segundos. El tiempo de cálculo de la tasa es a partir de 5 minutos, dependiendo de la volatilidad del activo digital, y el tiempo exacto se especifica en la solicitud creada. La diferencia con la tasa de cambio de gate.io, HTX, kucoin.com es la ganancia o pérdida del servicio, dependiendo de la dirección del intercambio.

5.3.2. El Proveedor de Servicios recomienda que el Cliente establezca la tarifa de red recomendada para una confirmación más rápida de la transacción.

5.3.3. El monto de pago para la solicitud se reserva por un período de 1 hora desde el momento de la creación de la solicitud. Si el pago de la solicitud se recibe después de 1 hora desde la creación de la solicitud, el intercambio puede ejecutarse con un retraso dependiendo de la disponibilidad de la reserva de moneda requerida.

5.3.4. El Proveedor de Servicios recalcula el monto del pago basado en el tipo de cambio actual, dependiendo de la dirección de intercambio seleccionada:

5.3.4.1. Si la transacción para la solicitud se recibe después del tiempo de pago asignado;

5.3.4.2. Si la transacción para la solicitud se recibe a tiempo, pero el monto recibido no corresponde al monto especificado en la solicitud;

5.3.4.3. Si el pago para la solicitud no se realizó debido a una cuenta de destinatario incorrecta o restricciones para recibir fondos por parte del destinatario;

5.3.4.4. Si la tasa de cambio en gate.io, HTX, kucoin.com ha cambiado, el tiempo de recalculo de la tasa se especifica al crear la solicitud y se realiza automáticamente cuando se recibe la cantidad requerida en la cuenta del Proveedor de Servicios desde el Cliente. El pago para la solicitud se ejecuta basado en el monto recalculado. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de ejecutar la solicitud al tipo de cambio actual al momento del pago real.

5.3.5. Las solicitudes de intercambio donde el Cliente recibe dichos activos digitales pueden tomar de 5 minutos a 60 minutos.

5.3.6. En caso de alta carga o fallos técnicos en la red por razones ajenas al control del Proveedor de Servicios, el tiempo de entrega de fondos a la cuenta del Cliente puede demorar hasta 48 horas.

5.3.7. Las solicitudes de intercambio que involucran dichos activos digitales donde el Cliente envía activos digitales pagados por un monto menor que la comisión recomendada del sistema de pago no son elegibles para ejecución o reembolso.

5.3.8. Si el Cliente pagó por un intercambio que involucra dichos activos digitales donde el Cliente envía pero los fondos no llegaron a la cuenta del Proveedor de Servicios dentro del tiempo de pago designado (de 15 a 60 minutos, dependiendo de la moneda), el Cliente debe informar esto al soporte al cliente del Proveedor de Servicios. Al contactar con el soporte al cliente, el Cliente debe proporcionar una captura de pantalla de la transferencia desde su billetera o intercambio. La captura de pantalla debe mostrar la fecha de la transferencia y la dirección del destinatario. Después de que el Cliente se comunique con el soporte al cliente y confirme la transferencia con una captura de pantalla, la dirección de pago se archivará. Si el Cliente no se comunica con el soporte al cliente sobre este problema dentro de las 12 horas desde la creación de la solicitud, el Proveedor de Servicios se reserva el derecho de no ejecutar el intercambio de pago retrasado.

5.3.9. Para evitar posibles problemas con la transferencia de activos digitales, se recomienda verificar su dirección de criptomoneda y las transacciones entrantes para alto riesgo utilizando un servicio especializado como GetBlock. Para garantizar la seguridad de los usuarios que participan en la recepción de activos digitales y prevenir el lavado de dinero obtenido a través de medios ilegales, el servicio cumple con las políticas AML y KYC, que son una parte integral de este acuerdo.

6. Derechos y Obligaciones de las Partes.

6.1.1. El Cliente tiene el derecho de cambiar los detalles del destinatario presentando una solicitud de cambio de detalles del destinatario en un correo electrónico enviado a info@crystal-trade.org. El correo electrónico debe enviarse desde la dirección de correo electrónico especificada en la solicitud para la cual el Cliente desea cambiar los detalles del destinatario. El correo electrónico también debe incluir el número de solicitud y los nuevos detalles para recibir fondos.

6.1.2. El Proveedor de Servicios se compromete a:

— Excluir cualquier posible participación en comercio ilegal y cualquier otra operación ilegal utilizando los servicios del Proveedor de Servicios.

— Excluir cualquier posible participación en manipulaciones financieras, no utilizar el Servicio con el propósito de crear y promover esquemas piramidales, así como para participar en otras acciones contrarias a la legislación y normas legales.

— Excluir de sus actividades prácticas utilizando el Servicio cualquier acción que pueda dañar directa o indirectamente la lucha contra el lavado de dinero y la legalización de fondos obtenidos ilegalmente.

— Proporcionar todos los documentos que prueben su identidad a solicitud del Servicio en caso de sospecha de fraude y lavado de dinero.

— No interferir con el trabajo del Proveedor de Servicios y no causar ningún daño a su software y hardware. El Cliente también se compromete a proporcionar información precisa para garantizar el cumplimiento del Proveedor de Servicios de todas las condiciones del acuerdo.

— Realizar el pago de la solicitud dentro de los 60 minutos.

— Al utilizar el programa de afiliados, no utilizar sistemas de generación de tráfico y métodos de spam para obtener tráfico.

6.2.1. El Cliente tiene el derecho de:

— Establecer un sistema de descuentos para operaciones de intercambio a su discreción.

— Ignorar descuentos para el intercambio si el servicio de intercambio no genera una ganancia para la solicitud, es decir, el porcentaje de intercambio es negativo o cero.

— No acumular recompensas de referencia si el servicio de intercambio genera una ganancia de menos del 0.6%.

— Suspender una operación en caso de que se detecte el objetivo del Cliente de obtener ganancias de la diferencia de tasa de cambio hasta que las circunstancias sean aclaradas por el departamento de seguridad del servicio.

— Proporcionar información sobre la transferencia de activos digitales a agencias de cumplimiento de la ley, administradores de sistemas de pago, así como a víctimas de acciones fraudulentas probadas por autoridades judiciales a solicitud correspondiente.

— Recalcular la tasa fijada en la solicitud si hay un retraso significativo en la llegada de los fondos del Cliente al servicio debido a un retraso de un servicio de terceros. Esto también se aplica cuando el Cliente especifica una tarifa de transacción mínima, lo que resulta en un retraso prolongado en la llegada de los fondos a la cuenta del Proveedor de Servicios.

— Negarse a celebrar un acuerdo y ejecutar una solicitud, cancelar una operación en curso y devolver los activos digitales depositados por el Cliente si el Cliente no cumple con las condiciones de este acuerdo, sin limitar estas acciones.

7. Circunstancias de Fuerza Mayor.

En caso de que surjan circunstancias imprevistas durante el procesamiento de la solicitud del Cliente que impidan al Proveedor de Servicios cumplir con las condiciones del acuerdo, el plazo para ejecutar la solicitud se extenderá por la duración del evento de fuerza mayor. Ni el Cliente ni el Proveedor de Servicios serán responsables entre sí por retrasos o incumplimientos de sus obligaciones resultantes de eventos de fuerza mayor, incluidos desastres naturales, incendios, inundaciones, actos terroristas, cambios de régimen, disturbios civiles, así como el mal funcionamiento de los sistemas de pago, sistemas de suministro de energía, redes de comunicación y proveedores de servicios de Internet. El Proveedor de Servicios puede solicitar al Cliente que proporcione un documento relevante que confirme la ocurrencia de circunstancias imprevistas.

En caso de un error en el pago del intercambio, el Cliente recibirá una notificación en el estado de la solicitud y/o por correo electrónico.

8. Jurisdicción e Impuestos.

Los servicios proporcionados por el servicio https://crystal-trade.org pueden no estar permitidos en algunas jurisdicciones. Al aceptar los términos del servicio, el Cliente confirma que no es residente de dicha jurisdicción. Este acuerdo no invalida las leyes existentes de los países de registro y ubicación del Servicio y del Cliente, así como la relación contractual entre el Cliente y el(los) sistema(s) de pago. Si, de acuerdo con los términos de la legislación vigente u otros acuerdos, al Cliente se le prohíbe utilizar los servicios del Servicio, entonces el uso de estos servicios por parte del Cliente está prohibido por este acuerdo y se considerará ilegal. En este caso, el Cliente asumirá la responsabilidad de acuerdo con la legislación aplicable.

El Servicio no es un agente fiscal para el Cliente y no notificará al Cliente sobre sus gastos fiscales. El Cliente acuerda pagar todos los impuestos requeridos de acuerdo con la legislación fiscal de su lugar de residencia.

El Cliente garantiza que es el propietario de los fondos utilizados en sus transacciones o tiene bases legítimas para disponer de los fondos.

Para los titulares de tarjetas de Inglaterra, Alemania y Estados Unidos, los términos de transferencia de activos digitales se extienden indefinidamente hasta que se verifiquen completamente los datos del propietario. Durante todo este período, los fondos no están sujetos a ninguna operación y permanecen en la cuenta del Proveedor de Servicios.

Las partes, representadas por el Proveedor de Servicios y el Cliente, consideran este acuerdo como un contrato igualmente vinculante legalmente por escrito.

9. Reclamaciones y Disputas.

Las reclamaciones relacionadas con este acuerdo son aceptadas por el Proveedor de Servicios en forma de un correo electrónico en el que el Cliente expone la esencia de la reclamación. Este correo electrónico se envía a los detalles de contacto proporcionados por el Proveedor de Servicios en el sitio web.

10. Varios.

10.1. Está estrictamente prohibido utilizar los servicios del Proveedor de Servicios para realizar transferencias ilegales y actividades fraudulentas. Al celebrar este acuerdo, el Cliente se compromete a cumplir con estos requisitos y, en caso de fraude, asume la responsabilidad penal de acuerdo con la ley aplicable.

10.2. Este acuerdo está disponible públicamente en internet en la siguiente página: https://crystal-trade.org/tos/. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar unilateralmente este acuerdo sin notificación adicional al Cliente.