FAQs
Чому CrystalTrade заслуговує на довіру?
CrystalTrade — надійний і швидкий сервіс для миттєвого обміну криптовалют. Ми забезпечуємо безпечні та прозорі угоди, співпрацюючи лише з перевіреними блокчейн-провайдерами ліквідності та пропонуючи конкурентні курси. Інтерфейс платформи зрозумілий і зручний, процес обміну проходить плавно та без прихованих кроків. Наша служба підтримки працює 24/7 і завжди готова допомогти вам на будь-якому етапі обміну.
Як обміняти криптовалюту на CrystalTrade?
Процес обміну дуже простий. Оберіть на сайті валюту, яку хочете відправити, і валюту, яку бажаєте отримати, потім натисніть «Обміняти». Вкажіть суму обміну, адресу вашого гаманця для отримання та підтвердьте правильність деталей заявки. Після цього відправте потрібну суму криптовалюти на згенеровану системою адресу. Щойно мережа блокчейна підтвердить вашу транзакцію, обмін буде виконано, і отримана криптовалюта надійде на вказану вами адресу.
Скільки часу надається на відправлення коштів за створеною заявкою?
Після створення заявки вам надається обмежений час для відправлення коштів. Адреса, на яку потрібно перевести криптовалюту, резервується приблизно на 60 хвилин. Протягом цієї години необхідно відправити зазначену суму, інакше заявка автоматично скасується. Якщо ви з якоїсь причини відправили кошти пізніше відведеного часу, зв’яжіться з нашою підтримкою — ми постараємося допомогти та вручну обробити таку ситуацію.
Які криптовалюти підтримуються на платформі?
CrystalTrade підтримує широкий спектр популярних і нових криптовалют. Доступні до обміну основні монети, такі як Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Binance Coin (BNB), Ripple (XRP), Monero (XMR) та багато інших. Ми регулярно оновлюємо список доступних активів і додаємо нові, актуальні токени в міру їх появи та популярності. Зверніть увагу, що деякі монети можуть бути доступні в різних мережах (наприклад, USDT у нас є як у мережі TRC20, так і ERC20) — доступні мережі залежать від обраної вами пари обміну.
Чи можна обміняти криптовалюту на фіатні гроші (банківську картку тощо)?
Так, на CrystalTrade можна обмінювати криптовалюту не лише на іншу криптовалюту, а й на фіатні гроші. Ми підтримуємо виведення коштів на банківські картки та рахунки в різних валютах, а також деякі електронні платіжні системи. Наприклад, ви можете обміняти криптовалюту на долари або євро із зарахуванням на банківську картку, виконати обмін на українську гривню (UAH) з виведенням на картку банку, або отримати кошти через PayPal чи банківський переказ – залежно від доступних напрямків. Список усіх підтримуваних варіантів виведення можна переглянути під час вибору валюти отримання на нашому сайті.
Чи є комісія за обмін на CrystalTrade?
Ми не стягуємо з користувачів прихованих комісій за обмін — усі можливі витрати вже закладені у відображуваному курсі обміну. Ви заздалегідь бачите, скільки криптовалюти отримаєте в результаті угоди, і ця сума є остаточною за умови своєчасної оплати. Наш сервіс надає одні з найвигідніших курсів на ринку завдяки співпраці з великими біржами та постачальниками ліквідності. Таким чином, ви обмінюєте за чесним курсом без додаткових зборів за обслуговування.
Яка мінімальна та максимальна сума обміну?
Мінімальна сума обміну залежить від обраної криптовалюти та зазначається на етапі створення заявки. Як правило, мінімальний поріг становить еквівалент близько 20 USDT (або еквівалентну суму в іншій валюті) – заявки на меншу суму системою не приймаються. Максимальна сума за одну операцію практично обмежується лише поточним резервом за обраним напрямком. Наразі через нашу платформу можна обміняти аж до приблизно 600 000 USDT (або еквівалент в іншій валюті) в межах однієї заявки. Якщо вам потрібно обміняти суму, що перевищує доступний резерв, ви завжди можете зв’язатися з підтримкою для обговорення можливості проведення великої угоди.
Чи потрібна реєстрація для обміну криптовалюти?
Ні, щоб здійснити разовий обмін на CrystalTrade, реєстрація не є обов’язковою. Ви можете одразу користуватися сервісом: обирайте напрямок обміну та здійснюйте угоду без створення акаунта. Однак у зареєстрованих користувачів є додаткові переваги. Наприклад, під час реєстрації вам стає доступний кешбек на обміни та інші бонуси лояльності. Тому, якщо плануєте обмінювати криптовалюту регулярно, має сенс завести акаунт, щоб накопичувати cashback і користуватися іншими привілеями.
Чи потрібно проходити верифікацію (KYC) для обміну?
У переважній більшості випадків жодна верифікація особи для обміну на CrystalTrade не потрібна. Наш сервіс не вимагає KYC-процедур – ви можете обмінювати криптовалюту анонімно, без завантаження документів і розкриття особистих даних. Просто створіть заявку та здійснюйте обмін комфортно й конфіденційно. Ми цінуємо вашу приватність і надаємо можливість проводити транзакції без зайвих формальностей (за винятком рідкісних випадків, пов’язаних із дотриманням AML-політики).
Чи є у CrystalTrade мобільний застосунок?
Наразі окремого мобільного застосунку у CrystalTrade немає, але наш веб-сайт повністю адаптований під мобільні пристрої. Ви можете без проблем користуватися сервісом через браузер на смартфоні або планшеті — інтерфейс залишиться зручним і зрозумілим навіть на невеликому екрані. Крім того, у нас є зручний Telegram-бот для обміну: ви можете проводити угоди прямо в Telegram, не заходячи на сайт, що також дуже комфортно для мобільних користувачів.
Скільки часу займає обмін?
Як правило, обмін криптовалюти через наш сервіс займає лічені хвилини. Після того як ви відправили кошти і мережа блокчейна підтвердила транзакцію, зазвичай потрібно близько 5–15 хвилин, щоб ми завершили обмін і перерахували вам отриману валюту. Час може змінюватися залежно від завантаженості мережі, обраної монети та кількості необхідних підтверджень мережі. У будь-якому разі, ми намагаємося проводити всі операції максимально швидко, щоб ви отримали свої кошти якомога швидше.
Фіксований чи плаваючий курс використовується під час обміну?
CrystalTrade пропонує два варіанти проведення обміну за курсом. Перший – плаваючий курс, який прив’язаний до ринкового курсу криптовалют у режимі реального часу. За плаваючого курсу підсумкова сума до отримання не фіксується на момент створення заявки і може незначно змінитися, якщо за час обміну ціна криптовалюти сильно впаде (у разі зростання ціни перерахунок зазвичай не відбувається). Другий варіант – фіксований курс, за якого сума до отримання фіксується одразу в момент створення заявки. Ви заздалегідь знаєте точну кількість криптовалюти, яку отримаєте, і навіть якщо ринок коливається, ви отримаєте саме обумовлену суму.
Скільки підтверджень мережі потрібно для обміну?
Для завершення обміну транзакція має набрати певну кількість підтверджень у блокчейні, що залежить від типу криптовалюти. Наприклад, для Bitcoin (BTC) необхідно отримати 2 підтвердження мережі, перш ніж ми зможемо відправити вам еквівалентну суму. Для Ethereum (ETH) зазвичай потрібно близько 12 підтверджень, для Litecoin – 4 підтвердження, для Monero – 10 тощо. Конкретну кількість підтверджень для кожної валюти можна дізнатися на нашому сайті (у розділі інформації про підтвердження мережі) або у служби підтримки. Майте на увазі, що швидкість отримання підтверджень залежить від завантаженості мережі – інколи це кілька хвилин, а інколи може зайняти більше часу.
Я відправив криптовалюту, але нічого не отримав натомість — що робити?
Якщо ви вже перевели свої монети на вказану адресу, але обміняна криптовалюта ще не надійшла вам, не хвилюйтеся. Найчастіше це означає, що ваша транзакція ще не отримала всі необхідні підтвердження в блокчейні. Обмін буде виконано автоматично, щойно мережа підтвердить надходження коштів. Переконайтеся, що ви правильно вказали адресу отримання та тег/мемо (якщо він вимагався), а також перевірте в блокчейні статус відправленої транзакції. Якщо підтвердження вже є, а кошти так і не надійшли, будь ласка, одразу зв’яжіться з нашою підтримкою — ми оперативно перевіримо заявку та допоможемо вирішити проблему.
Що робити, якщо обмін завис і не виконується?
У рідкісних випадках обробка обміну може затримуватися довше, ніж зазвичай. Якщо вам здається, що ваша заявка «зависла» і результат обміну не надходить надмірно довго, найкраще звернутися до нас у підтримку. Наші оператори працюють цілодобово та перевірять стан вашої угоди. Можливо, обмін затримується через тимчасове перевантаження мережі або чергу транзакцій, і потрібно просто трохи більше часу. Але якщо стався збій, ми обов’язково з’ясуємо причину і зробимо все, щоб успішно завершити ваш обмін.
Я відправив менше криптовалюти, ніж зазначено в заявці — що робити?
Якщо ви перевели суму меншу, ніж спочатку вказали під час створення заявки, ваша угода все одно буде оброблена. Наша система автоматично перерахує підсумкову суму, яку ви отримаєте, пропорційно фактично відправленій кількості коштів. Вам не потрібно нічого робити — обмін завершиться, просто ви отримаєте трохи менше, виходячи з недоплаченої суми. Надалі намагайтеся вводити точну суму, зазначену в заявці, щоб обмін проходив гладко і ви отримували очікуваний результат.
Я запізнився і відправив кошти після закінчення часу заявки — що робити?
Якщо ви здійснили переказ криптовалюти вже після того, як закінчився відведений для оплати заявки період (наприклад, через годину після створення заявки), то автоматичне виконання обміну могло не відбутися. У такій ситуації якнайшвидше зв’яжіться з нашою службою підтримки. Повідомте оператору номер вашої заявки (ID) та деталі транзакції (суму, валюту і час відправлення). Команда CrystalTrade постарається знайти ваш запізнілий платіж і вручну провести обмін або повернути вам кошти. Надалі рекомендуємо намагатися відправляти монети у вказаний проміжок часу, щоб уникнути подібних складнощів.
Чи можу я скасувати обмін (скасувати заявку)?
Якщо ви створили заявку, але не відправили за нею криптовалюту, то фактично обмін можна вважати скасованим автоматично – вам достатньо просто не виконувати оплату. Неоплачена заявка закриється сама через деякий час, і ви можете за потреби створити нову. Спеціальної кнопки для скасування не потрібно. Однак якщо ви вже відправили кошти за заявкою і раптом вирішили скасувати обмін, ситуація стає складнішою. У таких випадках потрібно терміново звернутися до нашої підтримки. Ми подивимося, на якому етапі знаходиться ваш обмін, і якщо переказ від вас уже надійшов, спробуємо допомогти зі скасуванням і поверненням. Але майте на увазі, що якщо обмін уже виконано (або близький до завершення), скасувати його може бути неможливо.
Чи можна змінити адресу або інші реквізити після створення заявки?
На жаль, після того як заявка створена, змінити введені реквізити (адресу отримання, суму, валюту та інше) вже не можна. Це зроблено для безпеки: система фіксує деталі обміну під час створення заявки та не дозволяє їх редагувати, щоб запобігти зловживанням. Якщо ви виявили помилку в адресі або інших даних, найкращий вихід – не оплачувати цю заявку, а просто створити нову з правильними даними (а стару залишити неактивною, вона пізніше сама скасується). Завжди уважно перевіряйте всі реквізити перед тим, як підтвердити обмін, щоб не виникло проблем.
Я вказав неправильну адресу для отримання — що робити?
Якщо в заявці помилково була вказана неправильна адреса призначення і обмін уже відбувся, то відправлена вам криптовалюта пішла на вказану адресу. На жаль, такі транзакції незворотні: повернути монети, відправлені на чужу або неправильну адресу, практично неможливо. У цьому випадку негайно зв’яжіться з нашою підтримкою — ми перевіримо статус виплати, але шанси повернути кошти невеликі, особливо якщо адреса належить комусь іншому. Надалі будьте дуже уважні під час введення адреси свого гаманця: навіть одна неправильна літера або цифра може призвести до втрати коштів, і такі помилки не можуть бути виправлені після відправлення.
Чи є у CrystalTrade реферальна програма?
Так, у нас діє реферальна (партнерська) програма для всіх охочих. Ви можете запросити друзів або знайомих скористатися CrystalTrade за вашим унікальним реферальним посиланням і отримувати винагороду з їхніх обмінів. Вам буде нараховуватися відсоток від комісії сервісу з кожної угоди, яку здійснять залучені вами користувачі. Детальні умови та ваше персональне посилання можна знайти в розділі партнерської програми на нашому сайті. Це чудова можливість отримувати пасивний дохід, рекомендуючи наш сервіс іншим, і ми будемо раді вашій участі!
Що таке кешбек і як його отримати на CrystalTrade?
Кешбек – це повернення частини коштів від кожної вашої обмінної операції на CrystalTrade. Наша система лояльності винагороджує зареєстрованих користувачів: після завершення обміну на ваш акаунт нараховується невеликий відсоток від суми угоди у вигляді бонусу. Ви можете накопичувати цей кешбек-бонус з усіх своїх обмінів. Накопичені кошти доступні у вашому особистому кабінеті та можуть бути використані для оплати нових обмінів або виведені, коли накопичиться значуща сума. Простіше кажучи, здійснюючи обміни на CrystalTrade, ви поступово повертаєте собі частину комісії назад, заощаджуючи гроші під час подальших операцій.
Де я можу переглянути відгуки про ваш сервіс?
Ми цінуємо довіру користувачів і відкрито публікуємо відгуки клієнтів про нашу роботу. Ознайомитися з реальними відгуками ви можете в розділі “Відгуки” на нашому сайті — там зібрані коментарі та враження людей, які вже скористалися CrystalTrade. Крім того, наш обмінник представлений на незалежних майданчиках, таких як BestChange і Trustpilot, де у нас високий рейтинг і багато позитивних оцінок. Ви можете вивчити думки інших користувачів і переконатися, що ми пропонуємо надійний і якісний сервіс.
Як я можу зв’язатися зі службою підтримки?
Наша підтримка працює цілодобово, і зв’язатися з нами дуже легко. Найпростіше скористатися онлайн-чатом на нашому сайті — оператор зазвичай відповідає протягом кількох хвилин. Також ви можете написати нам у Telegram (посилання на підтримку в Telegram вказане на сайті) для швидкого спілкування. Якщо ваше питання не термінове або потребує детальних пояснень, можна надіслати повідомлення на нашу електронну пошту (її ви знайдете в розділі “Контакти”). Ми завжди раді допомогти вам і намагаємося відповідати максимально швидко, тож не соромтеся звертатися з будь-яких питань!
У яких країнах доступний сервіс CrystalTrade?
CrystalTrade – міжнародний сервіс, доступний користувачам практично по всьому світу. Ви можете скористатися нашим обмінником з будь-якої країни, де є доступ до інтернету і не заборонені операції з криптовалютою. Ми пропонуємо інтерфейс кількома мовами та обслуговуємо клієнтів із більшості держав. Майте на увазі, що існують деякі регіони, на які поширюються міжнародні санкції або де криптовалюта під забороною – жителям таких країн сервіс недоступний відповідно до нашої політики AML. Для переважної більшості країн жодних обмежень на використання CrystalTrade немає.