FAQs
¿Por qué CrystalTrade es confiable?
CrystalTrade es un servicio confiable y rápido para el intercambio instantáneo de criptomonedas. Garantizamos transacciones seguras y transparentes, colaborando únicamente con proveedores de liquidez blockchain verificados y ofreciendo tipos de cambio competitivos. La interfaz de la plataforma es clara y cómoda, y el proceso de intercambio se realiza de forma fluida y sin pasos ocultos. Nuestro servicio de soporte funciona 24/7 y siempre está listo para ayudarte en cualquier etapa del intercambio.
¿Cómo intercambiar criptomonedas en CrystalTrade?
El proceso de intercambio es muy sencillo. Selecciona en el sitio la moneda que deseas enviar y la moneda que deseas recibir, luego haz clic en «Intercambiar». Indica el importe del intercambio, la dirección de tu billetera para recibir y confirma que los datos de la solicitud sean correctos. Después de eso, envía el importe requerido de criptomoneda a la dirección generada por el sistema. Tan pronto como la red blockchain confirme tu transacción, el intercambio se completará y la criptomoneda recibida se enviará a la dirección que indicaste.
¿Cuánto tiempo se da para enviar los fondos de una solicitud creada?
Después de crear la solicitud, se te concede un tiempo limitado para enviar los fondos. La dirección a la que debes transferir la criptomoneda se reserva durante aproximadamente 60 minutos. Dentro de esa hora debes enviar el importe indicado; de lo contrario, la solicitud se cancelará automáticamente. Si por alguna razón enviaste los fondos después del tiempo asignado, ponte en contacto con nuestro soporte — intentaremos ayudarte y procesar manualmente esta situación.
¿Qué criptomonedas están disponibles en la plataforma?
CrystalTrade admite una amplia gama de criptomonedas populares y nuevas. Están disponibles para intercambio las principales monedas, como Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Binance Coin (BNB), Ripple (XRP), Monero (XMR) y muchas otras. Actualizamos regularmente la lista de activos disponibles y añadimos nuevos tokens relevantes a medida que aparecen y ganan popularidad. Ten en cuenta que algunas monedas pueden estar disponibles en distintas redes (por ejemplo, USDT lo tenemos tanto en la red TRC20 como en ERC20) — las redes disponibles dependen del par de intercambio que elijas.
¿Se puede intercambiar criptomonedas por dinero fiat (tarjeta bancaria, etc.)?
Sí, en CrystalTrade puedes intercambiar criptomonedas no solo por otra criptomoneda, sino también por dinero fiat. Admitimos retiros a tarjetas bancarias y cuentas en distintas divisas, así como algunos sistemas de pago electrónicos. Por ejemplo, puedes cambiar criptomonedas a dólares o euros con abono a una tarjeta bancaria, realizar un intercambio a grivna ucraniana (UAH) con retiro a la tarjeta de un banco, o recibir fondos mediante PayPal o transferencia bancaria, según las direcciones disponibles. Puedes ver la lista completa de opciones de retiro disponibles al seleccionar la moneda de recepción en nuestro sitio web.
¿Hay comisión por el intercambio en CrystalTrade?
No cobramos comisiones ocultas a los usuarios por el intercambio — todos los posibles costes ya están incluidos en el tipo de cambio mostrado. Ves de antemano cuánta criptomoneda recibirás como resultado de la operación, y esa cantidad es definitiva siempre que el pago se realice a tiempo. Nuestro servicio ofrece algunos de los tipos de cambio más ventajosos del mercado gracias a la colaboración con grandes exchanges y proveedores de liquidez. De este modo, intercambias a un tipo justo sin cargos adicionales por servicio.
¿Cuál es el importe mínimo y máximo de intercambio?
El importe mínimo de intercambio depende de la criptomoneda seleccionada y se indica en la etapa de creación de la solicitud. Por lo general, el umbral mínimo es el equivalente a unos 20 USDT (o una cantidad equivalente en otra moneda) — el sistema no acepta solicitudes por importes menores. El importe máximo por una operación prácticamente está limitado solo por la reserva actual del par seleccionado. En este momento, a través de nuestra plataforma se puede intercambiar hasta aproximadamente 600 000 USDT (o el equivalente en otra moneda) dentro de una sola solicitud. Si necesitas intercambiar un importe que exceda la reserva disponible, siempre puedes ponerte en contacto con soporte para discutir la posibilidad de realizar una operación grande.
¿Se requiere registro para intercambiar criptomonedas?
No, para realizar un intercambio único en CrystalTrade, el registro no es obligatorio. Puedes usar el servicio de inmediato: elige la dirección de intercambio y realiza la operación sin crear una cuenta. Sin embargo, los usuarios registrados tienen ventajas adicionales. Por ejemplo, al registrarte obtienes acceso a cashback en los intercambios y otros bonos de fidelidad. Por lo tanto, si planeas intercambiar criptomonedas con regularidad, tiene sentido crear una cuenta para acumular cashback y disfrutar de otros privilegios.
¿Es necesario pasar verificación (KYC) para intercambiar?
En la gran mayoría de los casos no se necesita ninguna verificación de identidad para intercambiar en CrystalTrade. Nuestro servicio no requiere procedimientos KYC — puedes intercambiar criptomonedas de forma anónima, sin subir documentos ni revelar datos personales. Simplemente crea una solicitud y realiza el intercambio de manera cómoda y confidencial. Valoramos tu privacidad y ofrecemos la posibilidad de realizar transacciones sin formalidades innecesarias (salvo en casos raros relacionados con el cumplimiento de la política AML).
¿CrystalTrade tiene una aplicación móvil?
En este momento CrystalTrade no cuenta con una aplicación móvil independiente, pero nuestro sitio web está totalmente adaptado a dispositivos móviles. Puedes usar el servicio sin problemas desde el navegador en un smartphone o tablet — la interfaz seguirá siendo cómoda y clara incluso en una pantalla pequeña. Además, tenemos un práctico bot de Telegram para intercambios: puedes realizar operaciones directamente en Telegram sin entrar al sitio, lo cual también es muy conveniente para los usuarios móviles.
¿Cuánto tiempo tarda el intercambio?
Por lo general, intercambiar criptomonedas a través de nuestro servicio toma solo unos minutos. Después de que envíes los fondos y la red blockchain confirme la transacción, normalmente se requieren alrededor de 5–15 minutos para que completemos el intercambio y te transfiramos la moneda recibida. El tiempo puede variar según la congestión de la red, la moneda elegida y la cantidad de confirmaciones necesarias. En cualquier caso, intentamos procesar todas las operaciones lo más rápido posible para que recibas tus fondos cuanto antes.
¿Se utiliza un tipo de cambio fijo o flotante en el intercambio?
CrystalTrade ofrece dos opciones para realizar el intercambio según el tipo de cambio. La primera es el tipo flotante, vinculado al tipo de mercado de las criptomonedas en tiempo real. Con un tipo flotante, el importe final a recibir no se fija en el momento de crear la solicitud y puede variar ligeramente si durante el intercambio el precio de la criptomoneda cae con fuerza (en caso de subida del precio, normalmente no se realiza recálculo). La segunda opción es el tipo fijo, en el que el importe a recibir se fija inmediatamente en el momento de crear la solicitud. Conoces de antemano la cantidad exacta de criptomonedas que recibirás, y aunque el mercado fluctúe, recibirás exactamente la cantidad acordada.
¿Cuántas confirmaciones de red se necesitan para el intercambio?
Para completar el intercambio, la transacción debe obtener un cierto número de confirmaciones en la blockchain, lo cual depende del tipo de criptomoneda. Por ejemplo, para Bitcoin (BTC) es necesario obtener 2 confirmaciones de red antes de que podamos enviarte el importe equivalente. Para Ethereum (ETH) normalmente se requieren alrededor de 12 confirmaciones, para Litecoin — 4 confirmaciones, para Monero — 10, etc. El número exacto de confirmaciones para cada moneda se puede consultar en nuestro sitio web (en la sección de información sobre confirmaciones de red) o con el servicio de soporte. Ten en cuenta que la velocidad de las confirmaciones depende de la carga de la red — a veces son unos minutos y a veces puede tardar más.
Envié criptomonedas, pero no recibí nada a cambio — ¿qué debo hacer?
Si ya transferiste tus monedas a la dirección indicada pero la criptomoneda intercambiada aún no te ha llegado, no te preocupes. La mayoría de las veces esto significa que tu transacción aún no ha recibido todas las confirmaciones necesarias en la blockchain. El intercambio se realizará automáticamente en cuanto la red confirme la recepción de los fondos. Asegúrate de haber indicado correctamente la dirección de recepción y la etiqueta/memo (si era necesaria), y revisa en la blockchain el estado de la transacción enviada. Si ya hay confirmaciones y aun así los fondos no llegan, por favor ponte en contacto con nuestro soporte de inmediato — verificaremos la solicitud rápidamente y te ayudaremos a resolver el problema.
¿Qué hacer si el intercambio se queda atascado y no se completa?
En casos raros, el procesamiento del intercambio puede retrasarse más de lo habitual. Si te parece que tu solicitud se ha «atascado» y el resultado del intercambio no llega durante demasiado tiempo, lo mejor es contactar con nuestro soporte. Nuestros operadores trabajan las 24 horas y verificarán el estado de tu operación. Es posible que el intercambio se retrase por una congestión temporal de la red o una cola de transacciones, y simplemente se necesite un poco más de tiempo. Pero si se produjo un fallo, обязательно выясним причину и haremos todo lo posible para completar tu intercambio con éxito.
Envié menos criptomonedas de las indicadas en la solicitud — ¿qué debo hacer?
Si transferiste una cantidad menor de la que indicaste inicialmente al crear la solicitud, tu operación igualmente será procesada. Nuestro sistema recalculará automáticamente el importe final que recibirás de forma proporcional a la cantidad realmente enviada. No necesitas hacer nada — el intercambio se completará; simplemente recibirás un poco menos, según el importe no pagado. En el futuro, procura introducir el importe exacto indicado en la solicitud para que el intercambio se realice sin problemas y recibas el resultado esperado.
Me retrasé y envié los fondos después de que expirara el tiempo de la solicitud — ¿qué debo hacer?
Si realizaste la transferencia de criptomonedas después de que expirara el periodo asignado para pagar la solicitud (por ejemplo, una hora después de crearla), es posible que el intercambio no se haya ejecutado automáticamente. En esta situación, ponte en contacto con nuestro servicio de soporte lo antes posible. Indica al operador el número de tu solicitud (ID) y los detalles de la transacción (importe, moneda y hora de envío). El equipo de CrystalTrade intentará localizar tu pago tardío y realizar manualmente el intercambio o devolverte los fondos. En el futuro, recomendamos intentar enviar las monedas dentro del intervalo indicado para evitar estas dificultades.
¿Puedo cancelar el intercambio (cancelar la solicitud)?
Si creaste una solicitud pero no enviaste criptomonedas para ella, entonces, en la práctica, el intercambio puede considerarse cancelado automáticamente: basta con no realizar el pago. Una solicitud no pagada se cerrará por sí sola después de un tiempo, y podrás crear una nueva si es necesario. No se requiere un botón especial de cancelación. Sin embargo, si ya enviaste los fondos para la solicitud y de repente decidiste cancelar el intercambio, la situación se vuelve más complicada. En esos casos debes contactar urgentemente con nuestro soporte. Revisaremos en qué etapa se encuentra tu intercambio y, si tu transferencia ya llegó, intentaremos ayudar con la cancelación y el reembolso. Pero ten en cuenta que si el intercambio ya se completó (o está cerca de completarse), может быть невозможно cancelarlo.
¿Se puede cambiar la dirección u otros datos después de crear la solicitud?
Lamentablemente, después de que se crea la solicitud, ya no es posible cambiar los datos introducidos (dirección de recepción, importe, moneda, etc.). Esto se hace por seguridad: el sistema fija los detalles del intercambio al crear la solicitud y no permite editarlos para evitar abusos. Si обнаружили un error en la dirección u otros datos, la mejor opción es no pagar esa solicitud y simplemente crear una nueva con los datos correctos (y dejar la anterior inactiva; más tarde se cancelará automáticamente). Siempre revisa cuidadosamente todos los datos antes de confirmar el intercambio para evitar problemas.
Indiqué una dirección de recepción incorrecta — ¿qué debo hacer?
Si se indicó por error una dirección de destino incorrecta en la solicitud y el intercambio ya se realizó, entonces la criptomoneda enviada a ti fue enviada a la dirección indicada. Lamentablemente, esas transacciones son irreversibles: es prácticamente imposible devolver monedas enviadas a una dirección ajena o incorrecta. En este caso, ponte en contacto con nuestro soporte de inmediato — verificaremos el estado del pago, pero las posibilidades de recuperar los fondos son bajas, especialmente si la dirección pertenece a otra persona. En el futuro, ten mucho cuidado al introducir la dirección de tu billetera: incluso una letra o un dígito incorrectos pueden provocar la pérdida de fondos, y esos errores no se pueden corregir después del envío.
¿CrystalTrade tiene un programa de referidos?
Sí, contamos con un programa de referidos (afiliados) para todos los interesados. Puedes invitar a amigos o conocidos a usar CrystalTrade mediante tu enlace de referido único y recibir recompensas por sus intercambios. Se te acreditará un porcentaje de la comisión del servicio por cada operación realizada por los usuarios que invites. Puedes encontrar las condiciones detalladas y tu enlace personal en la sección del programa de afiliados de nuestro sitio web. Es una excelente oportunidad para obtener ingresos пасivos recomendando nuestro servicio a otros, ¡y estaremos encantados de tu participación!
¿Qué es el cashback y cómo obtenerlo en CrystalTrade?
El cashback es la devolución de una parte de los fondos de cada operación de intercambio en CrystalTrade. Nuestro sistema de fidelidad recompensa a los usuarios registrados: después de завершения del intercambio, se acredita en tu cuenta un pequeño porcentaje del importe de la operación en forma de bono. Puedes acumular este bono de cashback de todos tus intercambios. Los fondos acumulados están disponibles en tu cuenta personal y pueden usarse para pagar nuevos intercambios o retirarse cuando se acumule una cantidad significativa. En pocas palabras, al intercambiar en CrystalTrade, poco a poco recuperas parte de la comisión, ahorrando dinero en operaciones posteriores.
¿Dónde puedo ver reseñas sobre su servicio?
Valoramos la confianza de los usuarios y publicamos abiertamente reseñas de clientes sobre nuestro trabajo. Puedes ознакомиться con reseñas reales en la sección “Reseñas” de nuestro sitio web — allí se recopilan comentarios e impresiones de personas que ya han usado CrystalTrade. Además, nuestro exchange está presente en plataformas independientes como BestChange y Trustpilot, donde tenemos una alta calificación y muchas valoraciones positivas. Puedes revisar las opiniones de otros usuarios y убедиться de que ofrecemos un servicio confiable y de calidad.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de soporte?
Nuestro soporte trabaja las 24 horas, y es muy fácil contactarnos. La forma más sencilla es usar el chat en línea en nuestro sitio web — el operador обычно responde en un par de minutos. También puedes escribirnos por Telegram (el enlace al soporte en Telegram está indicado en el sitio) para una comunicación rápida. Si tu pregunta no es urgente o requiere explicaciones detalladas, puedes enviar un mensaje a nuestro correo electrónico (lo encontrarás en la sección “Contactos”). ¡Siempre estaremos encantados de ayudarte y tratamos de responder lo más rápido posible, así que no dudes en contactarnos por cualquier consulta!
¿En qué países está disponible el servicio CrystalTrade?
CrystalTrade es un servicio internacional disponible para usuarios prácticamente en todo el mundo. Puedes utilizar nuestro exchange desde cualquier país donde haya acceso a internet y no estén prohibidas las operaciones con criptomonedas. Ofrecemos una interfaz en varios idiomas y atendemos a clientes de la mayoría de los países. Ten en cuenta que existen algunas regiones sujetas a sanciones internacionales o donde las criptomonedas están prohibidas — los residentes de esos países no pueden usar el servicio de acuerdo con nuestra política AML. Para la gran mayoría de los países, no hay restricciones para usar CrystalTrade.