FAQs
为什么 CrystalTrade 值得信赖？
CrystalTrade 是一个可靠且快速的加密货币即时兑换服务。我们只与经过验证的区块链流动性提供商合作，并提供具有竞争力的汇率，从而确保交易安全透明。平台界面清晰易用，兑换流程顺畅，没有隐藏步骤。我们的客服支持 24/7 全天候在线，随时准备在兑换的任何阶段为您提供帮助。
如何在 CrystalTrade 兑换加密货币？
兑换流程非常简单。在网站上选择您要发送的币种和希望收到的币种，然后点击“兑换”。填写兑换金额、您的收款钱包地址，并确认申请信息无误。之后，将所需数量的加密货币发送到系统生成的地址。一旦区块链网络确认您的交易，兑换将被执行，您兑换得到的加密货币将发送到您所填写的地址。
创建订单后有多少时间用于转账？
创建订单后，您会获得一个有限的转账时间。用于转入加密货币的地址会被预留约 60 分钟。您需要在这一小时内发送指定金额，否则订单将自动取消。如果您因某些原因在规定时间之后才转账，请联系客户支持——我们会尽力协助并手动处理该情况。
平台支持哪些加密货币？
CrystalTrade 支持广泛的热门与新兴加密货币。可兑换的主流币包括 Bitcoin (BTC)、Ethereum (ETH)、Tether (USDT)、Binance Coin (BNB)、Ripple (XRP)、Monero (XMR) 等以及更多币种。我们会定期更新可用资产列表，并根据新代币的出现与热度添加新的热门代币。请注意，部分币种可能支持不同网络（例如 USDT 我们同时支持 TRC20 和 ERC20 网络）— 可用网络取决于您选择的兑换交易对。
可以把加密货币兑换成法币（银行卡等）吗？
可以，在 CrystalTrade 上，您不仅可以把加密货币兑换成另一种加密货币，也可以兑换成法币。我们支持向不同币种的银行卡和银行账户出金，也支持部分电子支付系统。例如，您可以将加密货币兑换成美元或欧元并入账到银行卡，将其兑换成乌克兰格里夫纳 (UAH) 并提现到银行账户/银行卡，或通过 PayPal 或银行转账收款——具体取决于可用的兑换方向。您可以在我们网站选择收款币种时查看所有支持的出金方式列表。
CrystalTrade 兑换是否收取手续费？
我们不会向用户收取隐藏的兑换手续费——所有可能产生的费用都已包含在显示的兑换汇率中。您会提前看到最终将收到多少加密货币，只要按时付款，该数量即为最终结果。由于与大型交易所和流动性提供商合作，我们的服务提供市场上最具优势的汇率之一。因此，您可以按公平汇率兑换，无需额外服务费用。
最小和最大兑换金额是多少？
最小兑换金额取决于所选加密货币，并会在创建订单时显示。通常，最低门槛约为 20 USDT 等值（或其他币种的等值金额）——低于该金额的订单系统不予受理。单笔操作的最大金额基本只受所选方向当前储备的限制。目前，通过我们的平台，单笔订单可兑换最高约 600,000 USDT 等值（或其他币种等值金额）。如果您需要兑换的金额超过可用储备，您可以随时联系客户支持，讨论进行大额交易的可能性。
兑换加密货币需要注册吗？
不需要。要在 CrystalTrade 进行一次性兑换，注册并非必需。您可以直接使用服务：选择兑换方向并无需创建账户即可完成交易。不过，注册用户会有额外优势。例如，注册后您将获得兑换返现（cashback）以及其他忠诚度奖励。因此，如果您计划经常兑换加密货币，创建账户以累积 cashback 并享受其他权益会更合适。
兑换是否需要进行身份验证（KYC）？
在绝大多数情况下，在 CrystalTrade 兑换不需要任何身份验证。我们的服务不要求 KYC 流程——您可以匿名兑换加密货币，无需上传文件或披露个人信息。只需创建订单即可便捷、私密地完成兑换。我们重视您的隐私，并提供无需多余手续即可进行交易的可能性（除与 AML 政策合规相关的少数情况外）。
CrystalTrade 有手机应用吗？
目前 CrystalTrade 没有独立的手机应用，但我们的网站已完全适配移动设备。您可以在手机或平板的浏览器中顺畅使用服务——即使在小屏幕上界面也依然清晰易用。此外，我们还有便捷的 Telegram 兑换机器人：您可以直接在 Telegram 中完成交易，无需进入网站，这对移动用户也非常方便。
兑换需要多长时间？
通常，通过我们的服务兑换加密货币只需几分钟。您完成转账并且区块链网络确认交易后，一般需要约 5–15 分钟，我们即可完成兑换并将收到的币种发送给您。时间可能会因网络拥堵、所选币种以及所需确认数而有所不同。无论如何，我们都会尽最大努力快速处理所有操作，让您尽快收到资金。
兑换使用固定汇率还是浮动汇率？
CrystalTrade 提供两种按汇率兑换的方式。第一种是浮动汇率，与加密货币实时市场汇率挂钩。在浮动汇率下，最终到账金额不会在创建订单时固定，如果在兑换过程中币价大幅下跌，最终到账金额可能会略有变化（若币价上涨，通常不会重新计算）。第二种是固定汇率，在创建订单时立即锁定最终到账金额。您会提前知道确切的到账数量，即使市场波动，您也会收到约定的数量。
兑换需要多少次网络确认？
为完成兑换，交易必须在区块链上获得一定数量的网络确认，这取决于加密货币类型。例如，Bitcoin (BTC) 需要 2 次网络确认后，我们才能向您发送等值金额；Ethereum (ETH) 通常需要约 12 次确认，Litecoin 需要 4 次确认，Monero 需要 10 次确认等。每种币所需的具体确认数可在我们网站（网络确认信息部分）查看，或向客服咨询。请注意，确认速度取决于网络负载——有时只需几分钟，有时可能需要更长时间。
我已发送加密货币，但没有收到任何回款——怎么办？
如果您已经将币发送到指定地址，但兑换后的加密货币尚未到账，请不要担心。多数情况下，这意味着您的交易尚未获得区块链所需的全部确认。一旦网络确认入账，兑换将自动执行。请确认您填写的收款地址及标签/备注（如需要）是否正确，并在区块链上查看已发送交易的状态。如果确认数已满足但仍未到账，请立即联系客户支持——我们会快速核查订单并帮助您解决问题。
如果兑换卡住且未执行，应该怎么办？
在少数情况下，兑换处理可能会比平时更久。如果您觉得订单“卡住”且兑换结果迟迟未到账，最好联系客户支持。我们的客服 24 小时在线，会核查您的交易状态。可能是由于网络暂时拥堵或交易队列导致延迟，只需要更多时间。但如果发生故障，我们一定会查明原因并尽一切努力顺利完成您的兑换。
我发送的加密货币比订单里填写的少——怎么办？
如果您发送的金额少于创建订单时填写的金额，您的交易仍会被处理。系统会自动按实际到账金额等比例重新计算您将收到的最终金额。您无需采取任何操作——兑换会完成，只是根据少付的金额，您收到的数量会略少一些。今后请尽量按订单中指定的准确金额转账，以确保兑换顺畅并获得预期结果。
我迟到了，在订单时间到期后才转账——怎么办？
如果您在订单规定的付款期限之后才发送加密货币（例如创建订单一小时后才转账），自动兑换可能不会执行。在这种情况下，请尽快联系客户支持，并提供订单号（ID）以及交易详情（金额、币种和发送时间）。CrystalTrade 团队会尽力找到您的延迟付款，并手动完成兑换或将资金退还给您。建议您今后尽量在规定时间内完成转账，以避免类似问题。
我可以取消兑换（取消订单）吗？
如果您创建了订单但尚未转账，那么实际上可以视为自动取消——您只需不付款即可。未付款订单会在一段时间后自动关闭，您也可以根据需要重新创建新的订单，无需专门的取消按钮。但如果您已经转账后又想取消兑换，情况会更复杂。这种情况下请立即联系客户支持。我们会查看兑换处于哪个阶段，如果您的转账已到账，会尝试协助取消并退款。但请注意，如果兑换已经完成（或接近完成），可能无法取消。
创建订单后可以修改地址或其他信息吗？
很遗憾，订单创建后无法修改已填写的信息（收款地址、金额、币种等）。这是出于安全考虑：系统会在创建订单时锁定兑换细节，禁止编辑以防止滥用。如果您发现地址或其他信息有错误，最好的做法是不支付该订单并重新创建一笔填写正确信息的新订单（旧订单保持不激活状态，之后会自动取消）。在确认兑换前，请务必仔细核对所有信息，以免出现问题。
我填写了错误的收款地址——怎么办？
如果订单中误填了错误的收款地址且兑换已经完成，那么发送给您的加密货币将会被转到该地址。很遗憾，此类交易不可逆：几乎不可能追回发送到他人或错误地址的币。在这种情况下请立即联系客户支持——我们会核查付款状态，但找回资金的可能性很低，尤其当该地址属于他人时。今后请务必谨慎输入钱包地址：即便一个字符或数字错误也可能导致资金损失，且转账后无法更正。
CrystalTrade 有推荐（推广）计划吗？
有的，我们为所有用户提供推荐（合作伙伴）计划。您可以通过专属推荐链接邀请朋友或熟人使用 CrystalTrade，并从他们的兑换中获得奖励。每当您推荐的用户完成一笔交易，您都会获得服务手续费的一定比例分成。详细条件和您的个人链接可在我们网站的合作伙伴计划栏目中查看。这是通过推荐我们的服务来获得被动收入的绝佳方式，我们也欢迎您加入！
什么是返现（Cashback），如何在 CrystalTrade 获得？
返现（Cashback）是指在 CrystalTrade 每次兑换操作中返还一部分资金。我们的忠诚度系统会奖励注册用户：兑换完成后，系统会以奖励的形式将交易金额的一小部分比例记入您的账户。您可以从所有兑换中累积该返现奖励。累积资金可在个人账户中查看，并可用于支付新的兑换或在达到一定金额后提现。简单来说，在 CrystalTrade 进行兑换，您会逐步返还一部分手续费，从而在后续操作中节省费用。
我在哪里可以查看你们服务的评价？
我们珍视用户的信任，并公开发布客户对我们服务的评价。您可以在我们网站的“评价”栏目中查看真实反馈——那里收集了已使用 CrystalTrade 的用户评论与体验。此外，我们的兑换服务也在 BestChange 和 Trustpilot 等独立平台上展示，在这些平台上我们拥有较高评分和大量正面评价。您可以查看其他用户的意见，并确认我们提供可靠且高质量的服务。
我如何联系客户支持？
我们的客服支持全天候工作，联系非常方便。最简单的方法是使用我们网站的在线聊天——客服通常会在几分钟内回复。您也可以通过 Telegram 联系我们（Telegram 支持链接在网站上有标注）以便快速沟通。如果您的问题不紧急或需要更详细说明，也可以发送邮件（邮箱地址可在“联系方式”栏目找到）。我们随时愿意帮助您，并尽量快速回复，欢迎就任何问题与我们联系！
CrystalTrade 在哪些国家可用？
CrystalTrade 是面向全球用户的国际服务，几乎在世界各地都可使用。只要您所在国家可以访问互联网且未禁止加密货币相关操作，您都可以使用我们的兑换服务。我们提供多语言界面，并为大多数国家的用户提供服务。请注意，某些受国际制裁或禁止加密货币的地区无法使用本服务——这符合我们的 AML 政策。对绝大多数国家而言，使用 CrystalTrade 不存在任何限制。