FAQs
なぜCrystalTradeは信頼できるのですか？
CrystalTrade は、暗号資産の即時交換のための信頼性が高く高速なサービスです。私たちは、検証済みのブロックチェーン流動性プロバイダーとのみ提携し、競争力のあるレートを提供することで、安全で透明性の高い取引を実現しています。プラットフォームのインターフェースは分かりやすく使いやすく、交換プロセスはスムーズで隠れた手順はありません。サポートは24時間365日稼働しており、交換のどの段階でもいつでもお手伝いします。
CrystalTradeで暗号資産を交換するには？
交換手順はとても簡単です。サイト上で送付したい通貨と受け取りたい通貨を選択し、「交換」をクリックします。交換額、受取用ウォレットアドレスを入力し、申請内容の正確性を確認してください。その後、システムが生成したアドレスに必要な暗号資産を送金します。ブロックチェーンネットワークが取引を確認すると、交換が実行され、受け取る暗号資産が指定したアドレスへ送付されます。
作成した申請で資金を送る時間はどれくらいですか？
申請作成後、送金には制限時間があります。暗号資産を送金する必要があるアドレスは約60分間予約されます。この1時間以内に指定額を送金しない場合、申請は自動的にキャンセルされます。何らかの理由で期限後に送金してしまった場合は、サポートへご連絡ください。可能な限り対応し、この状況を手動で処理できるよう努めます。
プラットフォームではどの暗号資産に対応していますか？
CrystalTrade は、人気の暗号資産から新しい暗号資産まで幅広く対応しています。Bitcoin (BTC)、Ethereum (ETH)、Tether (USDT)、Binance Coin (BNB)、Ripple (XRP)、Monero (XMR) などの主要コインをはじめ、多くの通貨が交換可能です。私たちは定期的に対応資産の一覧を更新し、新しく登場して注目されるトークンを追加しています。なお、一部の通貨は複数のネットワークで利用できる場合があります（例：USDT は TRC20 と ERC20 の両方に対応）— 利用可能なネットワークは選択した交換ペアによって異なります。
暗号資産を法定通貨（銀行カードなど）に交換できますか？
はい、CrystalTrade では暗号資産を別の暗号資産に交換するだけでなく、法定通貨に交換することも可能です。さまざまな通貨での銀行カードや口座への出金、さらに一部の電子決済システムにも対応しています。たとえば、暗号資産を米ドルやユーロに交換して銀行カードへ入金したり、ウクライナ・フリヴニャ (UAH) に交換して銀行カードへ出金したり、または PayPal や銀行振込で受け取ることができます（利用可能な方向により異なります）。対応している出金方法の一覧は、当サイトで受取通貨を選択する際に確認できます。
CrystalTradeの交換に手数料はかかりますか？
私たちは、利用者に対して隠れた交換手数料を請求しません — 想定される費用はすべて表示される交換レートに含まれています。取引の結果として受け取る暗号資産の数量は事前に確認でき、期限内に支払いが行われる限り、その数量が最終確定となります。当サービスは、大手取引所や流動性提供者との提携により、市場でも特に有利なレートの一つを提供しています。つまり、追加のサービス料なしで、公正なレートで交換できます。
最小・最大の交換金額はいくらですか？
最小交換金額は選択した暗号資産によって異なり、申請作成時に表示されます。通常、最小閾値は約20 USDT相当（または別通貨で同等額）で、それ未満の申請はシステムで受け付けられません。1回の最大交換額は、基本的に選択した方向の現在のリザーブ（保有残高）によって制限されます。現在、当プラットフォームでは1件の申請で最大約600,000 USDT相当（または別通貨で同等額）まで交換可能です。利用可能なリザーブを超える金額を交換したい場合は、サポートへご連絡いただければ、大口取引の可否についてご相談いただけます。
暗号資産の交換に登録は必要ですか？
いいえ、CrystalTrade で単発の交換を行うために登録は必須ではありません。すぐにサービスを利用できます：交換方向を選んで、アカウントを作成せずに取引できます。ただし、登録ユーザーには追加のメリットがあります。たとえば、登録すると交換のキャッシュバックやその他のロイヤルティ特典が利用可能になります。そのため、暗号資産を定期的に交換する予定がある場合は、キャッシュバックを貯めたり他の特典を利用したりするためにアカウントを作成する価値があります。
交換に本人確認（KYC）は必要ですか？
ほとんどの場合、CrystalTrade での交換に本人確認は不要です。当サービスはKYC手続きを要求しません — 書類のアップロードや個人情報の開示をせずに、匿名で暗号資産を交換できます。申請を作成して、快適かつ機密性の高い環境で交換してください。私たちはプライバシーを重視しており、不要な形式に縛られずに取引できるようにしています（AMLポリシー遵守に関連する稀なケースを除きます）。
CrystalTradeにモバイルアプリはありますか？
現時点で CrystalTrade の専用モバイルアプリはありませんが、当ウェブサイトはモバイル端末に完全対応しています。スマートフォンやタブレットのブラウザから問題なく利用でき、小さな画面でも使いやすく分かりやすいインターフェースになっています。さらに、交換用の便利なTelegramボットも用意しています。サイトにアクセスせずTelegram上で直接取引できるため、モバイルユーザーにも非常に快適です。
交換にはどれくらい時間がかかりますか？
通常、当サービスでの暗号資産交換は数分で完了します。送金後、ブロックチェーンネットワークが取引を確認すると、一般的に約5〜15分で交換を完了し、受け取る通貨を送付します。所要時間は、ネットワークの混雑状況、選択した通貨、必要な確認回数によって変動する場合があります。それでも私たちは、可能な限り迅速に処理し、できるだけ早く資金を受け取れるよう努めています。
交換では固定レートと変動レートのどちらが使われますか？
CrystalTrade では、レートに基づく交換方法を2種類提供しています。1つ目は変動レートで、暗号資産の市場レートにリアルタイムで連動します。変動レートでは、申請作成時点で受取額は確定せず、交換中に暗号資産価格が大きく下落した場合、受取額がわずかに変動する可能性があります（価格が上昇した場合、再計算は通常行われません）。2つ目は固定レートで、申請作成の時点で受取額がすぐに確定します。市場が変動しても、事前に合意した数量の暗号資産を正確に受け取れます。
交換に必要なネットワーク承認回数はいくつですか？
交換を完了するには、取引がブロックチェーン上で所定の承認回数（確認）を得る必要があります。必要回数は暗号資産の種類によって異なります。たとえば、Bitcoin (BTC) は2回のネットワーク承認が必要で、その後に当社が相当額を送付できます。Ethereum (ETH) は通常約12回、Litecoinは4回、Moneroは10回などです。各通貨の正確な承認回数は、当サイト（ネットワーク承認情報のセクション）またはサポートで確認できます。なお、承認の速度はネットワークの負荷に左右され、数分の場合もあれば、より時間がかかる場合もあります。
暗号資産を送ったのに何も受け取れません — どうすればいいですか？
指定されたアドレスへコインを送金したにもかかわらず、交換後の暗号資産がまだ届いていない場合でも、心配しないでください。多くの場合、あなたの取引がまだブロックチェーン上で必要な承認回数を満たしていないことが原因です。ネットワークが入金を確認し次第、交換は自動的に実行されます。受取アドレスやタグ/メモ（必要な場合）を正しく入力したか確認し、ブロックチェーンで送信トランザクションのステータスも確認してください。承認が既にあるのに資金が届かない場合は、すぐにサポートへご連絡ください — 私たちが迅速に申請を確認し、問題解決をサポートします。
交換が止まって実行されない場合はどうすればいいですか？
稀に、交換処理が通常より長くかかることがあります。申請が「止まっている」ように見え、交換結果が過度に長く届かない場合は、サポートへお問い合わせください。オペレーターは24時間対応で、取引状況を確認します。ネットワークの一時的な混雑やトランザクション待ち行列が原因で遅れている可能性があり、少し時間が必要なだけの場合もあります。しかし、障害が発生している場合は、原因を必ず特定し、交換を正常に完了できるよう全力で対応します。
申請に記載したより少ない暗号資産を送ってしまいました — どうすればいいですか？
申請作成時に указано した金額より少ない額を送金した場合でも、取引は処理されます。システムが実際に送金された数量に比例して、受取額を自動的に再計算します。あなたが何か操作する必要はありません — 交換は完了しますが、未払い分に応じて受取額が少し減ります。今後は、申請に記載された正確な金額を入力して送金するようにすると、交換がスムーズに進み、期待通りの結果を得られます。
期限を過ぎて送金してしまいました — どうすればいいですか？
申請の支払い期限（例：申請作成から1時間など）を過ぎてから暗号資産を送金した場合、自動的に交換が実行されないことがあります。この場合は、できるだけ早くサポートへご連絡ください。オペレーターに申請番号（ID）と取引の詳細（金額、通貨、送金時刻）を伝えてください。CrystalTrade チームは遅延入金を特定し、手動で交換を実行するか、資金を返金できるよう努めます。今後は、指定された時間内に送金することをおすすめします。
交換をキャンセル（申請を取り消し）できますか？
申請を作成したものの、暗号資産をまだ送金していない場合、実質的に交換は自動でキャンセルされたとみなせます — 支払いを行わないだけで大丈夫です。未払いの申請は一定時間後に自動的に閉じられ、必要に応じて新しい申請を作成できます。特別なキャンセルボタンは不要です。ただし、既に送金してしまった後にキャンセルしたい場合は状況が複雑になります。その場合は至急サポートへご連絡ください。交換の進捗を確認し、入金が到着していればキャンセルと返金を支援できるよう努めます。ただし、交換が既に完了している（または完了間近）場合、キャンセルできないことがあります。
申請作成後にアドレスなどの情報を変更できますか？
申し訳ありませんが、申請作成後に入力した情報（受取アドレス、金額、通貨など）を変更することはできません。これは安全のためで、システムが申請作成時に交換条件を確定し、不正を防ぐため編集を許可しないようにしています。アドレスやその他の情報に誤りがあることに気付いた場合は、その申請を支払わず、新しい申請を正しい情報で作成するのが最善です（古い申請は非アクティブのままにすれば、後で自動的にキャンセルされます）。交換を確定する前に、必ずすべての情報を慎重に確認してください。
受取アドレスを間違えました — どうすればいいですか？
申請で誤った送付先アドレスが指定され、既に交換が完了している場合、暗号資産は指定されたアドレスへ送られています。残念ながら、こうした取引は取り消しできません：他人のアドレスや誤ったアドレスへ送られたコインを取り戻すことはほぼ不可能です。この場合はすぐにサポートへご連絡ください。出金状況を確認しますが、特にそのアドレスが第三者のものである場合、資金を取り戻せる可能性は低いです。今後はウォレットアドレス入力時に十分注意してください。たった1文字や1桁の誤りでも資金損失につながり、送金後には修正できません。
CrystalTradeに紹介（アフィリエイト）プログラムはありますか？
はい、当社では誰でも参加できる紹介（パートナー）プログラムを提供しています。あなた専用の紹介リンクを通じて友人や知人にCrystalTradeを紹介し、彼らの交換から報酬を得ることができます。紹介したユーザーが行う取引ごとに、サービス手数料の一定割合があなたに付与されます。詳細条件とあなたの個別リンクは、当サイトのパートナープログラムのセクションで確認できます。これは当サービスを他の人に勧めながら受動的な収入を得られる素晴らしい機会であり、ぜひご参加ください！
キャッシュバックとは何ですか？CrystalTradeでどうやって受け取れますか？
キャッシュバックとは、CrystalTradeでの各交換取引から一部の金額が戻ってくる仕組みです。当社のロイヤルティ制度は登録ユーザーを対象にしており、交換完了後に取引額の небольшой割合がボーナスとしてアカウントに付与されます。あなたはこのキャッシュバックボーナスをすべての交換から蓄積できます。 накоп된資金はマイページで確認でき、新しい交換の支払いに利用したり、十分な金額に達したら出金したりできます。つまり、CrystalTradeで交換を行うことで、手数料の一部が戻り、今後の取引で節約につながります。
どこでレビュー（口コミ）を確認できますか？
私たちはユーザーの信頼を大切にし、利用者のレビューを公開しています。実際のレビューは当サイトの「レビュー」セクションで確認でき、すでにCrystalTradeを利用した人々のコメントや感想が掲載されています。また、当サービスはBestChangeやTrustpilotなどの独立したプラットフォームにも掲載されており、高い評価と多くの肯定的なレビューがあります。他のユーザーの意見を確認して、私たちが信頼できる高品質なサービスを提供していることを確かめることができます。
サポートにはどうやって連絡できますか？
当社のサポートは24時間対応で、連絡はとても簡単です。最も簡単な方法は、当サイトのオンラインチャットを利用することです — 通常、数分以内にオペレーターが返信します。また、Telegramでも連絡できます（Telegramサポートへのリンクはサイトに掲載されています）。緊急ではない質問や詳しい説明が必要な場合は、メールでもお問い合わせいただけます（「連絡先」セクションに記載されています）。私たちはいつでも喜んでお手伝いし、できるだけ早く返信するよう努めていますので、どんな質問でも遠慮なくご連絡ください。
CrystalTradeはどの国で利用できますか？
CrystalTrade は、世界のほとんどの国で利用できる国際的なサービスです。インターネットにアクセスでき、暗号資産取引が禁止されていない国であれば、どこからでもご利用いただけます。私たちは複数言語のインターフェースを提供し、多くの国のユーザーにサービスを提供しています。ただし、国際的な制裁対象の地域や暗号資産が禁止されている国など、一部の地域では利用できません — これは当社のAMLポリシーに従ったものです。大多数の国では、CrystalTradeの利用に制限はありません。